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FAQ

¿Cómo me registro?

Accede a Knee Course Online y registra tu usuario en el ícono arriba a la derecha o en este enlace.

https://knee-online.com/login/

En esta sección se te solicitarán los datos básicos cómo: nombres, apellidos y correo electrónico. Tu definirás el nombre de usuario y la contraseña será enviada a tu email.
Recuerda que es una contraseña temporal, siempre puedes modificarla en este enlace: https://knee-online.com/lostpassword/

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Olvidé mi contraseña

Si no recuerdas tu contraseña la puedes recuperar en este link: https://knee-online.com/lostpassword/

Recuerda que debes conocer tu nombre de usuario o email usado en el registro del sistema.

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Olvide mi usuario

Tu usuario es el que creaste en el momento de registrarte en el sistema. Si aún no lo recuerdas tienes otra opción de poder entrar al sistema: el nombre de usuario también puede ser la dirección de correo electrónico donde has recibido información desde Knee Course Online.

Si no realizaste directamente la inscripción y desconoces el nombre de usuario que te asignaron, te invitamos a que revise esta información.

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Me inscribió otra persona y no puedo acceder al curso.

Si no realizaste directamente la inscripción y desconoces el nombre de usuario que te asignaron debes solicitar que te envíen los datos de acceso al sistema.

Es importante que quien te inscriba te suministre tus datos de contacto personal para poder darte acceso al sistema, de lo contrario no estarás recibiendo ninguna información.

Durante el proceso de inscripción el sistema valida en 24-48 horas el acceso al curso, una vez comprobado que la transacción fue realizada de forma correcta.

Si una vez transcurridas 48h desde la realización del pedido sigues sin poder acceder al sistema, ponte en contacto con nosotros a través de info@knee-online.com indicando el (número de pedido) [link].

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¿Qué es mi número de pedido?

Cuando realizas la compra de un curso, el sistema genera un número de pedido que recibirás por correo electrónico. Con este número de pedido puedes solicitar información de tu pedido, cambiar el email de contacto, solicitar certificaciones o facturas y validar que puedes activar el curso.

Es importante en el caso de inscripciones realizadas por terceros, ya que permite ubicar de manera más precisa la solicitud que deseas realizar.

Con el número de pedido también se puede emitir una factura si así lo precisas.

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¿Cómo puedo solicitar una factura?

Si deseas una factura con datos fiscales debes solicitarla a la dirección info@knee-online.com. indicándonos en el correo el número de pedido para la factura que solicitas.

Si deseas la factura a nombre de un tercero, debes suministrarnos los datos que serán distintos a los que previamente se rellenaron en los campos del registro original.

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He solicitado nueva contraseña y no se me ha enviado.

La recuperación de contraseña se solicita en el link: https://knee-online.com/lostpassword/

El proceso es automático, pudiendo existir en alguna situación demoras no superiores a 24horas.

Te recordamos revisar la bandeja de correos no deseados (“spam”), pues tu gestor de correo puede tener determinados filtros activados que bloqueen o deriven los correos del curso.

Si ha transcurrido más tiempo sin poder acceder al sistema ponte en contacto con nosotros a través de info@knee-online.com

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¿Cómo cambiar el nombre con el que aparezco en el curso?

Si deseas realizar ajustes en tus datos personales como nombre, apellidos y correo electrónico puedes modificarlos siguiendo los siguientes pasos:

En la barra de navegación Gris en el apartado "Mi cuenta" puedes ajustar los datos. Al entrar en esa página puedes darle click a "Cambiar la información de la cuenta y la contraseña" y modificar tus datos personales.

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¿Me asignarán un tutor para consultar dudas durante el curso?

La asignación de tu tutor la verás reflejada en la barra de navegación del curso en el lado derecho.

Tu tutor te acompañará y ayudará a resolver las dudas que puedan surgirte a medida que avanzas por los diferentes temas. El será tu apoyo como docente para que todos aquellas cuestiones de carácter científico, preguntas sobre los manuscritos, casos clínicos, preguntas de examen, interrogantes, inquietudes o sencillamente aclaraciones metodológicas las puedas compartir con él para ir progresivamente avanzando en el Curso.

No olvides que para recibir soporte técnico ante eventuales problemas de navegación, registro, visualización de videos, imágenes, texto u otras incidencias NO DOCENTES puedes contar con la sección de preguntas y respuestas frecuentes FAQ.

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¿Qué dudas responde un tutor?

El tutor puede responder todas las dudas académicas y científicas de los temas que vayan surgiendo durante el curso.

Los tutores responderán todas aquellas cuestiones de carácter científico, preguntas sobre los manuscritos, casos clínicos, preguntas de examen, interrogantes, inquietudes o sencillamente aclaraciones metodológicas, además son parte del profesorado del curso.

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¿Qué no puede responder un tutor?

Los tutores no conocen el funcionamiento interno de la página ni del sistema, no tienen respuestas a los fallos de accesibilidad, navegación, liberación de próximos temas, ni tampoco pueden dar información de las respuestas correctas del examen.

No olvides que para recibir soporte técnico ante eventuales problemas de navegación, registro, visualización de videos, imágenes, texto u otras incidencias NO DOCENTES puedes contar con la sección de preguntas y respuestas frecuentes FAQ.

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Mi tutor no me responde rápido

Los tiempos de respuesta son, aproximadamente, de 24-48 horas.

En algunos casos concretos podría demorarse algo más, en esos casos se avisará sobre la posible demora para que os sintáis en todo momento cerca de vuestro tutor, del equipo coordinador y del profesorado, uno de los objetivos fundamentales de Knee Course Online.

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¿Cuándo podré contactar con mi tutor?

Técnicamente lo verás reflejado en el menú de navegación derecha del curso, cuando tengas activo tu formulario de envío a tutor; aparecerá su nombre reflejado. Desde ese momento ya tendrás tu tutor adjudicado.

Si te has inscrito recientemente, te mantendremos informado de cuando podrás contactar con tu tutor una vez te sea asignado.

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¿Qué son los foros?

La herramienta Foros está diseñada para que todos los inscritos en el curso puedan exponer sus dudas, sugerencias e inquietudes sobre determinados aspectos académicos ofrecidos durante cada tema. Estos tópicos serán moderados para validar tanto las preguntas como las posibles respuestas adecuadas con contenido de interés científico y formativo para los participantes del curso.

Recuerda que el Foro no es el lugar para expresar o solicitar ayuda ante incidencias del sistema u otras aspectos técnicos, para esas situaciones existe el contacto info@knee-online.com

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¿Podemos imprimir los manuscritos de cada tema?

A lo largo de todo el Curso podrás consultar todo el material suministrado todas las veces que quieras hasta finalizar el plazo establecido para la finalización del curso, tanto para la realización de los exámenes como para consultar cualquier duda sobre temas ya finalizados. Todos los temas y las veces que quieras. No está estructurado para poder imprimirse.

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¿Por qué no podemos descargar o imprimir los manuscritos de cada tema?

Este es un curso íntegramente online, tanto en contenidos, contacto, foros de discusión, material multimedia, etc. No está concebida ni autorizada su impresión por las leyes que protegen los derechos de autor y de propiedad intelectual del contenido de cada tema.

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¿Por qué no podemos descargar los videos de cada tema?

Este es un curso íntegramente online, tanto en contenidos, contacto, foros de discusión, material multimedia. No está concebida ni autorizada la descarga del material multimedia allí expuesto por las leyes que protegen los derechos de autor y de propiedad intelectual de todos los contenidos de cada tema.

La plataforma de video permite verlos en la mayoría de los dispositivos actualizados con conexión a internet .

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¿Dónde puedo descargar la información del temario?

En este link conseguirás el PDF descargable de los temas y profesores del Curso:

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¿Puedo estudiar y completar el tema después de la fecha que aparece en el cronograma del temario?

Claro que puedes realizar las actividades a tu ritmo. Recuerda que al ser una experiencia online puedes conectarte desde cualquier parte y revisar el contenido o hacer el curso a tu propio ritmo.

Knee Pathology liberará los temas según la cadencia establecida en el cronograma; para desbloquear el siguiente tema, si ya está liberado por fecha, sólo debes superar el 75% de las respuestas correctas del tema previo.

Si por algún motivo estuviste varias semanas sin conexión, puedes hacer tantos temas juntos como disponibilidad de tiempo dispongas.

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He realizado el examen del tema y me retorna a la página de inicio del examen.

Un tema se considera superado cuando se responden correctamente más del 75% de las preguntas y es de obligado cumplimiento superar ese porcentaje.

Si a pesar de conseguirlo sigues presentando el mismo problema no dudes en contactarnos a info@knee-online.com

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Aprobé el examen del tema y no logro pasar al siguiente

Si no has logrado superar el exámen, no conseguiste más de un 75% de respuestas correctas, no te preocupes; puedes repetirlo tantas veces como quieras durante las siguientes 24h al inicio del examen. Puede retroceder al manuscrito para buscar porque fallaste e intentar superar, en el siguiente intento, las preguntas incorrectas.

Una vez superado el examen verás reflejado tu logro “Terminada lección”.

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Tras finalizar el examen del primer tema, NO lo consigo localizar en "Mis logros"

Si ya has finalizado el tema y completado el examen final, ¡felicidades!; has obtenido el logro de tema finalizado. Para que se vea el logro reflejado recuerda que debes haber cumplido dos requisitos:

Haber completado todo el tema y marcado como leído cada punto.
Haber aprobado el examen del tema con más de un 75% de respuestas correctas.

Una vez los cumplas se mostrará tu logro en la sección “Mis Logros” del menú de navegación.

Si no apareciera reflejado no dudes en consultarnos a info@knee-online.com

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¿Cuál es la fecha de inicio de la próxima edición?

Para recibir información puntual sobre la nueva edición, fecha de inicio, duración, formato, periodo de inscripción, etc. te aconsejamos que te registres gratuitamente en nuestra página; además recibirás información científica sobre Cirugía de Rodilla que periódicamente añadimos al site (blog).

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No puedo ver los videos en mi ordenador

Si estás experimentando problemas técnicos con la carga de los vídeos; Knee Course Online hospeda los vídeos a través de la plataforma de reproducción de videos VIMEO, soportada en la mayoría de dispositivos portátiles y de escritorio en diversos sistemas operativos.

Sin embargo te dejamos un link de preguntas frecuentes de (FAQ) de VIMEO para poder solventar cualquier inquietud o compatibilidad con el equipo que utilzas frecuentemente para visualizar el curso online.

Entre las cosas comunes pueden ser:

• Restricciones en los Firewall
• Instalar versión reciente de FLASH
• Deficiente conexión a internet
• Actualiza a la última versión el navegador

No dudes en comentarnos cualquer otra inquietud y esperamos puedas disfrutar de todo el contenido que hemos preparado para vosotros.

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